Fraktpolicy
Frakt och leverans
Holykitchen erbjuder leverans inom Sverige med fokus på tydlig information och en enkel orderprocess. Nedan hittar du detaljer om hur beställningar behandlas, skickas och följs upp efter köp.
Bekräftelse av beställning
Efter genomfört köp skickas ett automatiskt e-postmeddelande till kunden med information om den registrerade beställningen. Detta mejl fungerar som bekräftelse på att ordern och betalningen har mottagits.
Hantering av order
Beställningar behandlas under ordinarie arbetsdagar från måndag till fredag.
- Normal behandlingstid: 1–2 arbetsdagar
- Daglig stopptid för orderhantering: 14:00
- Tidszon: GMT+01:00 Stockholm
Beställningar som genomförs före kl. 14:00 hanteras vanligtvis samma arbetsdag. Order som registreras efter denna tid behandlas normalt nästkommande arbetsdag.
Frakt inom Sverige
Leveranser skickas med DB Schenker till adresser inom Sverige.
Leveranstiden är normalt 2–5 arbetsdagar efter att ordern har skickats.
För beställningar under 499 kr tillkommer en fraktavgift på 59 kr. Vid köp på 499 kr eller mer erbjuds fri frakt inom Sverige.
Spårning av försändelser
När beställningen lämnat vårt lager skickas ett nytt e-postmeddelande med leveransinformation och spårningsnummer. Kunden kan använda spårningsinformationen för att följa paketets status under transporten.
Om spårningsinformation inte mottagits inom 4 arbetsdagar går det bra att kontakta kundservice via info@holykitchen.se.
Information i orderbekräftelsen
Orderbekräftelsen innehåller vanligtvis:
- Ordernummer
- Information om betalningen
Om bekräftelsen inte visas i inkorgen rekommenderas att kontrollera skräppost eller oönskad e-post.
Vid utebliven orderbekräftelse kan kundservice kontaktas via e-post med ämnesraden:
Orderbekräftelse ej mottagen
Kontroll och verifiering av beställningar
I vissa fall kan ytterligare granskning krävas innan en order godkänns för behandling. Detta kan exempelvis ske vid:
- Ofullständiga uppgifter
- Problem med betalningskontroll
- Misstänkt obehörig aktivitet
Vid behov kan ytterligare information begäras för att slutföra orderhanteringen.
Produktpriser och tillgänglighet
Vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa korrekt information om produkter och priser på webbplatsen. Om felaktigheter skulle uppstå förbehåller vi oss rätten att korrigera information eller annullera en beställning innan leverans sker.
Specialbeställningar
För produkter som kräver särskilda specifikationer eller individuella anpassningar kan ytterligare kontakt ske innan ordern behandlas och skickas.
Kundservice
Holykitchen
Adress: Parternas Gränd 77, 226 58 Lund, Sweden
Telefon: +46 70-779 53 53
E-post: info@holykitchen.se
Öppettider för support
- Måndag – Fredag: 10:00 – 17:00
- Lördag – Söndag: Stängt
Tidszon: GMT+01:00 Centraleuropeisk tid (Stockholm)
Normal svarstid: Inom 1 arbetsdag