FAQ
Vanliga frågor
🛍️ Beställning
1. Hur gör jag en beställning hos Holykitchen?
Du lägger enkelt din beställning via vår webbplats holykitchen.se. När du genomfört köpet får du en orderbekräftelse via e-post som bekräftar att vi mottagit din order.
2. Måste jag vara 18 år för att handla?
Ja. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år och kunna visa giltig svensk ID-handling vid uthämtning av paket. Är du under 18 år krävs samtycke från vårdnadshavare.
3. Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Du kan avbeställa genom att kontakta oss skriftligen minst 48 timmar innan din order skickas. Om beställningen redan har lämnat vårt lager går det inte att avbeställa – då gäller våra returregler.
4. Jag hämtade inte ut mitt paket i tid, vad händer då?
Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss debiteras en avgift på 350 kr. Denna täcker frakt och administration.
5. Vad händer om något i min order är slut i lager?
Om en vara är tillfälligt slut meddelar vi dig via e-post inom 1–3 dagar. Du kan då välja att vänta, byta vara eller avboka delen av ordern.
💳 Betalning
6. Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Du kan betala med kort (VISA/Mastercard), faktura eller delbetalning. Betalningsalternativen visas i kassan och tillhandahålls av våra betalpartners.
7. Är det säkert att betala på Holykitchen.se?
Ja. Betalningar hanteras via en PCI DSS-certifierad betalväxel med 3D Secure. All information är krypterad och skyddad.
8. När dras pengarna från mitt kort?
Beloppet reserveras vid beställning och dras när varan skickas.
9. Kan jag använda rabattkod?
Ja, men endast en rabattkod per köp. Rabattkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden eller kompensationskoder.
🚚 Leverans
10. Vad kostar frakten?
Frakt är gratis på beställningar över 499 kr. För order under detta belopp visas fraktkostnaden i kassan.
11. Hur lång är leveranstiden?
Normalt 1–5 arbetsdagar för lagervaror. Vid kampanjer eller högtider kan leveransen ta lite längre tid.
12. Hur spårar jag mitt paket?
När din order skickats får du ett mejl med spårningslänk från fraktbolaget.
13. Levererar ni till hela Sverige?
Ja, vi levererar till adresser inom Sverige.
14. Vad händer om jag anger fel adress eller inte kan ta emot leveransen?
Vid leveranshinder (t.ex. felaktig adress eller uteblivet mottagande) kan avgifter tillkomma enligt transportörens taxa. Kontrollera därför dina uppgifter noggrant innan beställning.
🔁 Returer & återbetalning
15. Hur gör jag en retur?
Kontakta oss via info@holykitchen.se för att begära en retursedel. Vi skickar returetikett inom 24 timmar. Returavgiften är 99 kr, som dras från återbetalningen.
16. Hur länge har jag på mig att returnera en vara?
Du har 30 dagars returrätt från det att du mottagit varan.
17. När får jag min återbetalning?
Så snart vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
18. Kostar det att returnera?
Ja, returfraktkostnaden är 99 kr.
⚙️ Reklamation & garanti
19. Hur reklamerar jag en vara som är defekt?
Kontakta vår kundservice via info@holykitchen.se så hjälper vi dig. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts.
20. Hur lång reklamationsrätt har jag?
Som privatperson har du tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen för ursprungliga fel.
21. Följer ni Allmänna reklamationsnämndens beslut (ARN)?
Ja, Holykitchen följer alltid ARN:s rekommendationer vid tvister.
📦 Produkter & kampanjer
22. Är alla produkter nya och original?
Ja, alla våra produkter är nya och kommer direkt från auktoriserade leverantörer.
23. Vad gäller vid kampanjer som Black Friday?
Priserna gäller endast under kampanjperioden. Samma villkor för ångerrätt, reklamation och garanti gäller som vanligt.
24. Vad händer om priset på en produkt blir fel på webbplatsen?
Vi reserverar oss för eventuella fel i pris eller information och kontaktar dig vid korrigering. Du kan då välja att avboka din order utan kostnad.
👤 Konto & nyhetsbrev
25. Måste jag skapa konto för att handla?
Nej, du kan handla som gäst. Men med konto kan du se orderhistorik och snabbare hantera returer.
26. Hur avslutar jag min prenumeration på nyhetsbrev?
Klicka på länken för avregistrering längst ner i nyhetsbrevet eller kontakta oss via info@holykitchen.se.
27. Sparar ni mina uppgifter när jag handlar?
Ja, vi behandlar endast de uppgifter som krävs för att hantera ditt köp, leverans och kundservice – enligt GDPR.
🔒 Personuppgifter & GDPR
28. Hur skyddar ni mina personuppgifter?
Vi använder kryptering, åtkomstkontroller och andra säkerhetsåtgärder för att förhindra obehörig åtkomst, förlust eller missbruk.
29. Delar ni mina uppgifter med andra?
Endast med betrodda parter som behövs för att genomföra ditt köp – t.ex. betalnings- och fraktpartners. Vi säljer aldrig dina uppgifter till tredje part.
30. Hur länge sparas mina uppgifter?
Dina uppgifter sparas så länge det behövs för att uppfylla lagkrav och avtal, normalt upp till 3 år efter avslutat köp, och enligt bokföringslagen i 7 år.
31. Hur kan jag begära att mina uppgifter raderas?
Kontakta oss via info@holykitchen.se så hjälper vi dig. Vi behandlar begäran inom 30 dagar.
32. Hur klagar jag om jag inte är nöjd med hur ni hanterar personuppgifter?
Du kan alltid kontakta Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) på www.imy.se om du anser att vi hanterat uppgifter felaktigt.
⚖️ Övrigt
33. Vad innebär force majeure?
Om något utanför vår kontroll inträffar (t.ex. naturkatastrof, strejk eller leverantörsproblem) kan vi tillfälligt befrias från ansvar för förseningar eller leveranshinder.
34. Vilken lag gäller för köp hos er?
Alla köp tolkas enligt svensk lag.
35. Hur kontaktar jag er?
Du når oss via e-post på info@holykitchen.se
eller på +46763290514